Fatima Zahra Benlahcen, coordinatrice administrative à la Clinique PsychoÉducAction
Fatima Zahra Benlahcen est coordinatrice administrative à la Clinique PsychoÉducAction et détient un baccalauréat en gestion. Elle joue un rôle clé dans l’accueil et l’accompagnement des clients dès le premier contact, en assurant les communications téléphoniques, la présentation des services de la clinique ainsi que le soutien dans les démarches liées aux suivis et à la facturation.
Elle soutient également la direction et les professionnels dans les aspects administratifs, notamment en lien avec la gestion des assignations et l’organisation des services. Fatima Zahra contribue ainsi à assurer une expérience fluide, structurée et rassurante pour les clients, dès leur première prise de contact avec la clinique.
Son approche et ses champs d'expertise
Fatima Zahra adopte une approche à la fois professionnelle, chaleureuse et organisée, où l’écoute et la clarté occupent une place centrale. Elle veille à bien comprendre les besoins des personnes afin de les orienter adéquatement vers les services et les professionnels appropriés.
Elle accorde une attention particulière à la qualité de l’expérience client, en facilitant les échanges, en répondant aux questions de manière accessible et en contribuant à instaurer un climat de confiance. Son travail permet aux clients de se sentir accompagnés, compris et soutenus dans leurs démarches, tout en assurant le bon fonctionnement quotidien de la clinique.
